（一）公共设施管理和维护

    1、维修范围：文博馆房产、水、电、暖、消防、电梯、多联机、中央空调等公共设施设备。

2、工作程序：各场馆发生公共设施设备问题，及时通知文博馆管理处，文博馆管理处接到报修通知后，及时派人进行维修。

3、承诺时间：接到报修后15分钟内赶到现场处置。如有特殊情况无法及时修复的，讲明原因，并承诺修复时间。

4、承办科室：机关服务中心文博馆管理处（科）

5、报修电话：2961890     2961892（夜间）

（二）团体参观接待

    1、接待范围：重要公务团体参观接待

2、工作程序：接到参观活动通知后，详细了解、登记参观人员人数、参观路线及参观场馆，做好参观活动的衔接工作。

3、服务要求：（1）按要求认真做好接待活动的准备、检查及落实工作；（2）严格遵守保密制度；（3）接待人员要做到服装整洁、举止端庄，热情礼貌、精神饱满。

4、承诺时间：提前20分钟做好安保、卫生保洁、解说和参观车辆的引导等准备工作，保证参观活动有序进行。

5、承办科室：机关服务中心文博馆管理处

6、接待电话：2961895

（三）消防、安全保卫

1、服务范围：文博馆内部公共部位

2、工作程序：发生意外情况时值班人员及时报文博馆管理处并及时予以解决，遇到重大治安消防事件迅速报告文博馆管理处、机关服务中心、事管局领导、公安机关。

3、工作要求：（1）保安人员要忠于职守，积极做好防火、防盗、防破坏、防爆炸、防事故；（2）坚持文明执勤，礼貌待人，仪表仪容整洁；（3）对出入的车辆、人员携带的物资、物品要检查核对登记。

4、承诺时间：昼夜24小时，接到报警五分钟内到达现场。

5、承办科室：机关服务中心文博馆管理处

6、服务电话：2961878

（四）卫生保洁

1、服务范围：文博馆内部公共部位。

2、工作程序：坚持每天定期保洁、清洗消毒，发现问题及时报保洁公司进行处理或报文博馆管理处进行解决。

3、工作要求：（1）保洁人员要统一着装，挂牌上岗；（2）工作期间不许佩戴醒目饰品，不许染鲜艳发型。（3）定期清理、消毒，保持整洁干净。

4、承诺时间：按卫生保洁方案

    5、承办科室：机关服务中心文博馆管理处

6、服务电话：2961890

（五）广场大型活动保障

1、服务范围：经上级及有关部门批准的活动

2、工作程序：举办单位与文博馆管理处联系，文博馆管理处认真做好保安、保洁、临时电源及保持道路畅通等相关服务保障工作。

4、承诺时间：按照活动要求

    5、承办科室：机关服务中心文博馆管理处

6、服务电话：2961895